農(nóng)行橫州市支行始終踐行“金融為民”初心，堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)發(fā)展每個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)規(guī)范服務(wù)流程、抓好金融宣傳教育、積極化解投訴糾紛，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓農(nóng)行金融服務(wù)更有溫度、更具情懷。

提高站位強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。該行牢固樹立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)理念，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭抓總，切實(shí)履行金融消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任。成立橫州市支行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體工作，在全行形成全員參與、人人盡責(zé)的金融消保工作氛圍。網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)接收、順利流轉(zhuǎn)、高效處理。

強(qiáng)化培訓(xùn)提升服務(wù)能力。嚴(yán)抓網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)，利用晨夕會(huì)定期開展消保專題培訓(xùn)，組織員工第一時(shí)間學(xué)習(xí)金融監(jiān)管部門以及人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解工作指引、投訴處理工作方案等相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及行內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作要求，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常經(jīng)營(yíng)及服務(wù)工作中去。

打造金融宣傳教育陣地。立足網(wǎng)點(diǎn)主陣地，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子設(shè)備，LED顯示屏、液晶電視等載體滾動(dòng)播放各類防詐、防騙標(biāo)語(yǔ)、視頻。大堂經(jīng)理利用客戶排隊(duì)等候服務(wù)時(shí)間，主動(dòng)宣講防范、遠(yuǎn)離非法集資、電信詐騙等各類非法金融活動(dòng)侵害的知識(shí)。

黨建引領(lǐng)凝聚宣傳合力。該行還成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，以“黨建+”的模式，開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。聚焦老年人消費(fèi)群體，重點(diǎn)宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)；聚焦商圈市場(chǎng)群體，重點(diǎn)宣傳防范非法集資、征信知識(shí)、反洗錢等金融知識(shí)；針對(duì)校園學(xué)生群體，重點(diǎn)宣傳假幣識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)支付安全等金融知識(shí)，做到精準(zhǔn)施教。

暢通金融訴求反饋渠道。該行持續(xù)完善電話、來(lái)信、來(lái)訪等渠道，充分聽取消費(fèi)者合理金融訴求和意見建議，確�？蛻粼V求表達(dá)、權(quán)益保護(hù)渠道暢通。注重加強(qiáng)金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，制作防止信息泄露保密宣傳視頻，增強(qiáng)員工客戶個(gè)人信息保密意識(shí)，落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于個(gè)人信息權(quán)益專項(xiàng)整治工作要求。為更好地傾聽客戶心聲，關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)，該行還以營(yíng)業(yè)廳堂為主陣地開展“行長(zhǎng)接待日”，與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶“零距離 面對(duì)面”交流，搭建農(nóng)行與客戶良好溝通橋梁。（黃金潔）