農(nóng)行橫州市支行始終踐行“金融為民”初心，堅持將消費者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)發(fā)展每個環(huán)節(jié)，持續(xù)規(guī)范服務(wù)流程、抓好金融宣傳教育、積極化解投訴糾紛，切實增強(qiáng)消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，讓農(nóng)行金融服務(wù)更有溫度、更具情懷。

提高站位強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。該行牢固樹立保護(hù)消費者權(quán)益的經(jīng)營理念，落實消費者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭抓總，切實履行金融消費者保護(hù)主體責(zé)任。成立橫州市支行消費者權(quán)益保護(hù)專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實消費者權(quán)益保護(hù)具體工作，在全行形成全員參與、人人盡責(zé)的金融消保工作氛圍。網(wǎng)點嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，確保消費者訴求得到及時接收、順利流轉(zhuǎn)、高效處理。

強(qiáng)化培訓(xùn)提升服務(wù)能力。嚴(yán)抓網(wǎng)點文明服務(wù)，利用晨夕會定期開展消保專題培訓(xùn)，組織員工第一時間學(xué)習(xí)金融監(jiān)管部門以及人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)典型案例、金融消費糾紛調(diào)解工作指引、投訴處理工作方案等相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及行內(nèi)消費者權(quán)益保護(hù)各項工作要求，切實將消費者權(quán)益保護(hù)工作融入日常經(jīng)營及服務(wù)工作中去。

打造金融宣傳教育陣地。立足網(wǎng)點主陣地，通過網(wǎng)點電子設(shè)備，LED顯示屏、液晶電視等載體滾動播放各類防詐、防騙標(biāo)語、視頻。大堂經(jīng)理利用客戶排隊等候服務(wù)時間，主動宣講防范、遠(yuǎn)離非法集資、電信詐騙等各類非法金融活動侵害的知識。

黨建引領(lǐng)凝聚宣傳合力。該行還成立黨員志愿服務(wù)隊，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，以“黨建+”的模式，開展金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。聚焦老年人消費群體，重點宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識；聚焦商圈市場群體，重點宣傳防范非法集資、征信知識、反洗錢等金融知識；針對校園學(xué)生群體，重點宣傳假幣識別、網(wǎng)絡(luò)支付安全等金融知識，做到精準(zhǔn)施教。

暢通金融訴求反饋渠道。該行持續(xù)完善電話、來信、來訪等渠道，充分聽取消費者合理金融訴求和意見建議，確�？蛻粼V求表達(dá)、權(quán)益保護(hù)渠道暢通。注重加強(qiáng)金融消費者個人信息保護(hù)，制作防止信息泄露保密宣傳視頻，增強(qiáng)員工客戶個人信息保密意識，落實監(jiān)管部門關(guān)于個人信息權(quán)益專項整治工作要求。為更好地傾聽客戶心聲，關(guān)注客戶服務(wù)體驗，該行還以營業(yè)廳堂為主陣地開展“行長接待日”，與前來辦理業(yè)務(wù)的客戶“零距離 面對面”交流，搭建農(nóng)行與客戶良好溝通橋梁。（黃金潔）